Rückgabe & Widerruf

Im Kern sind wir bestrebt, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Im seltenen Fall, dass Sie einen defekten, beschädigten oder nicht zufriedenstellenden Artikel erhalten, seien Sie versichert: Wir sind hier, um es richtig zu machen – sei es durch eine zügige Rückerstattung, einen Austausch oder eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe. Ihre Bedürfnisse stehen für uns an erster Stelle.

Darüber hinaus bearbeiten wir gerne Ihre Anfrage, wenn Sie es sich anders überlegt haben und unbenutzte sowie ungeöffnete Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden möchten. Unser Ziel ist es, jede Interaktion mit uns für Sie so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten.

1. Rückgabe und Rückerstattung

1.1 Zulässige Gründe für eine Rückgabe oder Rückerstattung

• Der Kunde ist mit dem Produkt unzufrieden und es sind noch keine 30 Kalendertage nach der Lieferung vergangen;
• Das Produkt ist defekt und die Garantie ist noch gültig;
• Die Stornierung wurde innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf vorgenommen.

1.2 Rückgabeverfahren und Bedingungen

• Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der Kunde uns zunächst über die unten angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren und das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Rücksendungen sind zeitkritisch: Sind mehr als 30 Kalendertage nach der Lieferung verstrichen, kann keine Rückerstattung oder preisgleiche Gutschrift mehr angeboten werden.
• Der Kunde muss uns einige Fotos des Produkts zur Verfügung stellen und erläutern, warum er es zurückgeben möchte.
• Alle Produkte müssen sich im brandneuen Zustand und in der Originalverpackung befinden. Bei defekten Produkten genügt die Rückgabe im ursprünglichen, unbenutzten Zustand.
• Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an die vom Kundensupport bestätigte Rücksendeadresse geschickt werden. Bitte legen Sie uns eine Kopie des Versandbelegs mit der Sendungsverfolgungsnummer vor. Wird das Produkt an eine andere als die vom Kundensupport angegebene Adresse zurückgeschickt, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
• Es dauert 5–7 Werktage, bis die Rückerstattung nach Eingang im Retourencenter bearbeitet wird, und 3–20 Werktage, bis der Betrag (je nach Zahlungsmethode) auf Ihrem Konto erscheint.

1.3 Versandkosten

• Alle Versandkosten im Zusammenhang mit Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch trägt allein der Kunde. Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung; die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
• Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für auf dem Rückweg verlorene oder beschädigte Waren. Für Produkte mit höherem Wert empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versanddienst oder eine Versandversicherung.
• Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, das Produkt an das angegebene Rücksendezentrum zurückzusenden und das Rückgabeverfahren einzuhalten.

1.4 Weitere Bedingungen

• Im Falle defekter Produkte organisieren wir einen Ersatz, sobald die Fotos geprüft und genehmigt wurden.
• Das Unternehmen erstattet den vollen Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden. Für Outlet- oder reduzierte Ware gibt es keine Rückerstattung oder Ersatz.
• Rückerstattungen können verweigert werden, wenn das zurückgesendete Produkt nicht wie ursprünglich beschrieben, geöffnet oder vor der Rücksendung verwendet wurde.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bearbeitet. Produkte erreichen unser Lager in der Regel innerhalb von 14 bis 30 Tagen nach Versanddatum.

2. Wie Sie ein Produkt zurücksenden

1. Retourenantrag einreichen: Kontaktieren Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundendienst per E-Mail. Bitte geben Sie eine kurze Beschreibung des Produkts und den Grund der Rücksendung an. Ist das Produkt beschädigt oder defekt, fügen Sie Bilder bei, um den Prozess zu beschleunigen.
2. Genehmigung und Verpackung: Nachdem Ihr Retourenantrag genehmigt wurde, verpacken Sie den/die Artikel sicher und senden Sie ihn/sie an die bestätigte Rücksendeadresse. Bitte teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit, damit wir Ihre Rückerstattung zeitnah bearbeiten können.
3. Rücksendeadresse (Deutschland): Kontaktieren Sie immer zuerst den Kundendienst (wie in Schritt 1 beschrieben), um die Retoure anzumelden – andernfalls kann die Retoure nicht akzeptiert werden.
   Rücksendeadresse Deutschland Orber Str. 10
   60386 Frankfurt am Main
   Deutschland
   Die Rücksendeadresse gibt Kunden nicht automatisch das Recht, erhaltene Waren ohne vorherige Benachrichtigung, Bestätigung und Genehmigung durch unseren Kundendienst zurückzusenden. Alle Retouren müssen das offizielle Retourenverfahren einhalten, bei dem der Kunde zuerst den Kundendienst zur Überprüfung und Genehmigung kontaktiert. So stellen wir ein reibungsloses Retourenverfahren und eine ordnungsgemäße Abwicklung Ihres Antrags sicher.

Wichtige Hinweise:

• Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein, sofern das Produkt nicht beschädigt oder defekt ist.
• Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte, sofern das Produkt nicht beschädigt oder defekt ist.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.
• Produkte kehren in der Regel innerhalb von 14 bis 30 Tagen nach dem Versanddatum in unser Lager zurück.

3. Stornierung der Bestellung

• Der Kunde hat das Recht, die Bestellung innerhalb von 12 Stunden zu stornieren, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandt wurde.
• Bitte beachten Sie, dass alle Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet werden, weshalb Stornierungen zeitkritisch sind.
• Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten, senden wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise.

4. Kontakt

E-Mail: [email protected]

Kontaktieren Sie für alle Rückgabe- und Stornierungsanfragen bitte zuerst unseren Kundendienst über die oben genannte E-Mail-Adresse. So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen schnell und korrekt bearbeitet wird.